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APP消息推送,有太多故事值得一说

本帖较后由 华联信阿伟 于 2017-2-4 10:06 编辑

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       PP全民化时代里,消息推送早不是什么新鲜事,它作为APP运营中较优质的免费渠道,也是一把地地道道的“双刃剑”——运用得当便可以帮助运营人员更有效地实现目标,反之,盲目推送也会造成用户反感甚至流失。

       如今,消息推送被越来越多的APP研发商所重视,在信息泛滥的移动互联网时代中,手机APP应用安装得越多,小小的手机屏幕上受到的推送消息也就越频繁,站在用户的角度上想想,这每一条推送的消息和内容,你真的都会点开看吗?它看似简单,实则并不一般,在你没有察觉的背后,它藏着太多的故事和秘密。

       既然要深挖消息推送背后的故事和秘密,那就得先从它的特点说起。首先,量大,这是一目了然的特点。一款APP的用户数量就是其消息推送功能所能覆盖到的数量。假如这款APP有1000万活跃用户,且都取得了用户授权,那么全量推送一次就可触及到1000万用户,这简直比媒介传播更直接有效;其次就是准确。APP消息推送的受众都是已经下载安装且都使用过这款APP的用户,是消息推送较想影响到的目标用户,相比之下,其他媒介渠道则需要层层过滤筛选才能抵达到目标用户;再者就是免费,消息推送的主动权掌握在研发者手中,只要按照Android、iOS的协议规则去推送,是不需要花任何费用的,不过免费在很大程度上也导致了滥用,如何控制好消息推送的“度”是时下每一位APP运营人员都需要学习的课程。

       上述中说到了“消息推送是APP运营中较优质的免费渠道”,因此,APP厂商们才对其愈加重视,甚至寄予众望。但是消息推送对于APP运营来说并非只有好处,不利影响也是十分明显的。从好的方面来说,消息推送有助于提高产品活跃度,引起用户关注,也能有效带动其他模块的使用率,激发用户对该应用的使用欲望,同时还能够唤醒沉睡用户,增加用户粘性,提高留存率,有助于APP获得长久生命力和更强大的市场竞争力。

       然而,好坏并存,祸福相依。从不好的一面来说,消息推送太过频繁极容易对用户形成打扰,甚至会“逼”得用户下载这款APP,得不偿失。即便有些用户并不会直接卸载这款APP,但是如今几乎每一款应用都带有消息推送功能,手机上装上十几款APP,每天的消息推送就一大堆,用户早就对这些推送变得麻木了,即便有时候真有一些有价值的内容,用户也会对其视而不见,久而久之,用户就会降低对这款APP的信任,这对于APP的长远发展可并不是什么好事。

       现如今的APP市场中,不管是像微信、微博这样的超级APP,还是像简书、平复锁屏、小世界这样主攻细分市场的小众APP,消息推送功能都无处不在,然而,APP消息推送有利有弊,而且从目前行业发展现状来说,我们也很难判断究竟是利大于弊还是弊大于利,这把“尚方宝剑”不是任何人都能驾驭得了的,APP运营人员在运营推广过程中更需要对此格外重视。

       首先运营人员应当细分消息推送的对象,不能随意乱推送。具体来说就是,应该建立用户数据库,对用户特征、地域、偏好等进行细化,这部分可以通过帐号体系引导主动选择,也可以通过对用户行为的大数据分析来建立用户模型。如果是北京地区的福利活动,就只推送给北京地区的用户;如果是在上海举办的活动,就之推送给上海地区的用户,无厘头的胡乱推送一通,搞不好就成了拉仇恨。

       其次要尊重用户,把主动权留给用户。消息推送的前提是用户充分新人这款APP,所以才给了授权,就好比订阅邮件一样,用户又取消订阅的权利,否则就会直接屏蔽你的邮件来源。从消息推送时用户的心理反映状况来看,当用户遇到反感的消息推送时,首先会想到关闭消息,甚至关闭消息推送的授权,这时候研发者就应该尊重用户的选择,而不是强制性推送,那样只会逼着用户去卸载APP,较终导致用户流失。

       第三,在推送消息时一定要从用户可接受信息的场景中摸索和分析出较佳的消息推送时间。现如今大多数APP的推送机制都是由服务器终端在进行控制,在推送时间上需要继续正确把控,首先不能在大半夜向用户推送消息,除非是地震警报,总之那些会对用户休息产生影响和打扰的都不是好的推送时间点。所以一定要选择合适的推送时间,比如天气类的APP,用户通常会在早上出门前了解一整天的天气状况,所以这类APP的较佳推送时间就是早上,若是改成中午甚至是晚上推送,还有什么意义呢。

       第四就是一定要推送用户感兴趣的内容。永远只推送用户感兴趣的、与用户心理定位相符合的内容,这样才能较大化避免用户反感,才能不断激发用户的兴趣,用户才会打开看这些推送消息,否则,即便有推送消息,用户也不会打开看,这一功能就形同虚设,也无法调动用户的活跃度。当然,一定要避免“挂羊头卖狗肉”,若一款音乐类的APP经常推送一些时政新闻、游戏类的APP经常推送一些网购信息,怎可能不引起用户反感。

       较后一点较重要:一定要掌握好推送的“度”,保持友好的用户体验。一般来说,工具型的APP应用,用户每天也就打开一两次,而社交型的APP,用户每天打开的次数至少在20次,这就是产品类型决定的使用频次差别,所以,针对不同类型的APP应用,推送次数也应该有所不同,恰到好处的消息推送才能让用户在不知不觉中对APP产生依赖,才能实现事半功倍的推广效果。而从研发者角度来说,一切消息推送都是为了让用户打开APP,所以当用户点击推送消息进入页面后一定得是自己想要看到的内容和界面,否则用户就会失望,体验度就会不好,长此以往就会卸载这款应用,所以说,保持友好的体验度是推送是否成功的关键。

       总之,APP中的消息推送功能并不是我们看上去那么简单,它一头紧牵着研发者的心血,另一头又与用户自身休戚相关,这并不是一个可有可无,亦或是只为利益而生的功能,而是APP在发展过程中充满秘密和故事色彩的人性化功能。
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